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肥西县为民服务惠民生暖民心

来源: 人民网—安徽频道 时间:2019-11-28

  帮助群众解决各类民生事件7000余件,皖事通便民APP注册用户8000余人,帮助企业进行法人注册180余家,群众满意度达100%,一份份沉甸甸的数据是肥西县铭传乡为民服务中心“最多跑一次,服务零距离”最有力的真实写照,“便民、高效、廉洁、规范”是该乡为民服务中心全体工作人员对自己不变的准则和要求。

  坚持唯真唯实,对党负责对民用心。为民服务中心直接面对群众,工作难度较大,有时候群众对政策不理解要一遍又一遍的给他们解释,有些前来办事的老人家记不住所需要携带的材料要给他们写在纸上,不断地叮嘱。会有点累,但是群众的满意给了我坚持的动力。”陈凤菊动情的告诉笔者。

  随着县级民生事项向乡镇延伸服务,为群众提供“家门口”的政务服务。乡镇为民服务中心从过去的“我要怎么办”到“群众要我怎么办”;从过去的群众跑腿到现在的工作人员跑腿、信息跑路,一项项改革措施准确聚焦痛点难点问题,给个人和企业带来实实在在的便利。

  坚持高效便民,整合资源解民困。该乡为简化群众办事手续,避免群众“门难找、脸难看、重复材料多”的办事窘境,将民政办、残联办、退伍军人管理事务所等涉及民生较多的部门力量进行整合,设置劳动保障、民政事务等6个办事窗口,梳理54件切实关系民生的事项,统一为民服务,并设置协调服务窗口,解决多种服务过程中的“疑难杂症”,并接受群众投诉意见,提升服务品质,真正做到让群众“办事能成、办事放心、办事安心。”

  坚持双向考核,为民服务质速同提。“为民服务工作出效率、有质量,是提升地方群众幸福感和满意度的重要准则,而有温度有力度的倾心服务是这一切的前提,为此对工作人员的双向考核显得尤为重要。”该乡分管为民服务中心的副乡长陈胜告诉笔者。该乡实行“群众满意度回访调查、部门内部测评”的考核方式评选月度服务之星、季度服务之星、年度服务之星并给与奖励,对于两次以上月度服务之星考核较差的由分管领导约谈批评并给予限时服务整改,真正做到让所有工作人员在与人民群众的每一次接触中都贯注真情,倾注热忱,让为民服务窗口成为党和国家政策落实的执行者,成为人民群众反映诉求的传声筒。

  (陈家乐 张栋)

责任编辑:周顺发

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